欢迎访问大自然石材,专营文化石,文化砖,天然文化石,英式文化石,地中海文化石,保温温莎米黄,仿古文化砖,人造文化石,外墙专用文化石,别墅文化石,碎拼文化石,农村外墙砖
大自然文化石
《艺术浇筑石》中国建材行标起草制定单位
《建筑装饰用水泥基艺术浇筑板块》河北省地标起草制定单位
24小时服务热线:
0312-7745966
欧洲城堡石
当前位置:首页 » 大自然资讯 » 石材行业资讯 » 文化石厂家进入客户服务时代

文化石厂家进入客户服务时代

文章出处:www.yishushi.com人气:-发表时间:2014-09-02 08:55:00
 文化石行业服务和品质一直是客户最关心的,2014年大自然文化石作为品牌文化石生产厂家。要求全体员工提供自己的业务基本和服务水平。不仅要让产品的质量成为核心竞争力,也要让我们的服务成为我们的品牌竞争力。 服务文化是服务的升级版需要不断积淀     如今进入服务至上的时代,提高服务质量已成为文化石企业责无旁贷的要务。在315之际,许多媒体和文化石企业都提出了“服务文化”概念。什么是服务文化?文化石企业家们给出了他们的答案。
 
大自然文化石认为,服务文化是服务的升级版。“服务特定指一个范围,服务文化则是一个长期性的泛指概念,需要去坚持。”
 
服务不仅仅是售后的服务,也包括前期的设计搭配和售后回访。服务文化在日常的服务过程中需要不断地积淀和完善,最终会形成体系化。
 “我们不仅仅是把关服务行为,我们更把产品的灵魂灌输到产品最细节的服务之中。力求把优良产品和健康睡眠理念都传导给消费者。”某业内人士把用自身文化石企业做了个关于“服务文化”的举例说明。
打造服务产业链落实到终端
 
服务文化是一个体系,是贯穿在售前、售中、售后等各个环节的无形之手。目前业内尚存着厂家、渠道、经销商对接服务脱节、沟通不顺等问题。如何把不同环节打通,串连起整个服务,最终落实到终端消费者中?
 
业内人士表示,文化石企业会在不同的环节会对员工进行专业的培训,通过针对性高频率的培训让员工明确知道文化石企业的服务标准。做到从一而终地贯穿服务的标准和理念。每个环节一定要责任到人,这样才能便于整体大服务的推进和检查监督。
 
“我们售后分工明确,对时间节点的把控也严格,此外还会通过监控及时发现问题,可以快速得到反馈。”业内人士认为,需把服务当做产品一样做标准化的打造。
服务vs价格服务竞争时代来临
 
东西贵或不贵,价格就在那里,非常直观。但是服务则要通过多方面去体现,较为抽象。因此消费者的注意力较容易第一时间集中在产品的价格上。服务无法替代产品,但是服务可以推动产品做得更好。
 文化石品牌在做高端品牌的联盟,倡导高品质生活,用服务和产品打动消费者,而不是以价格打动消费者。“消费者能够买得起你的产品,价格往往不是主要的,比起费神的比价,消费者更想要放心和服务。”
 
随着文化石市场的竞争日趋激烈,服务的重要性也越来月凸显。如何抓住服务来提升文化石企业竞争力,成为文化石企业关注的问题。文化石企业竞争的最高阶段是文化的竞争,文化是成功的根本。